Antes de tudo, adianta pouco a cultura da empresa ser definida, os líderes comunicarem com clareza, e a estratégia de RH (quando feita de humanos pra humanos, e não pela IA) beirar a perfeição, se tudo que a empresa comunica for confuso, inconsistente ou naturalmente feio.
A mensagem fica incompleta. Pior: simplesmente não chega em quem precisa.
Você sabe como é, afinal, também avalia o que e quando vale a pena ler.
Se eu te trouxe até esse parágrafo, estamos num bom começo 😊…
Agora, perceba: antes de ler, as pessoas avaliam.
- Aquela imagem no grupo que é puro prompt,
- um mural com informações desorganizadas,
- o e-mail com imagens pixeladas,
- a apresentação de treinamento com slides sobrecarregados…
… todos esses materiais comunicam algo antes do conteúdo: descuido. Falta de capricho, quase um despreparo.
E quando a comunicação não reflete o que as pessoas das empresas realmente querem entregar para as outras pessoas das empresas, não gera interesse.
Deixa eu te contar, aqui do ponto de vista de quem lida com comunicação interna há décadas, o que acredito que serve e não serve.
E como mudar aquela mensagem do dia a dia, para um pedacinho da sua grande mansão da eficiência e eficácia do seu trabalho, seja na gestão geral, seja no RH.
São pontos simples de resolver (simples não quer dizer fácil!).
Bora tirar o que você comunica do eixo funcional-decorativo. E dar nome pro problema que tá aí no seu dia a dia.
Frequentemente, a comunicação interna é gerenciada pelo time de RH, departamento de comunicação ou (nas empresas menores) o gestor mais próximo do tema (um abraço pra você que é isso tudo aí onde está trabalhando!).
Se pensa no conteúdo com cuidado: o que comunicar, quando, para quem.
Onde tudo costuma desandar é no hora do visual.
Aquele blocão de texto, passado pela IA e parecendo propaganda de candy crush, com a marca da empresa aparecendo diferente em cada um dos materiais.
Às vezes, um print do WhatsApp ou do programa de edição de documentos.
Apresentações infinitas, com dezenas de slides e cada um com os mesmos (e enormes) blocos de textos.
Tudo no gosto de cada colaborador. Zero na unidade de quem quer ver o seu trabalho ter sentido, entre as pessoas que estão juntas e no mundo.
O mural tem avisos em fontes diferentes, alguns impressos coloridos, outros em preto e branco, colados em ângulos variados…
Por quê? Porque o visual fica de lado, em prol de uma visão não-estratégica do papel da comunicação.
Foco na entrega ao invés da compreensão. O erro é esse.
O visual não é o envelope da mensagem. É parte da mensagem.
Chega de tratar a ferramenta mais importante do dia a dia como (apenas) um trabalho para cumprir.
O que design faz pela comunicação interna
Hierarquia: o que é urgente, o que é importante, o que é informativo
Um dos papéis mais práticos do design em comunicação interna é criar hierarquia visual.
Sinalizar, para quem lê, o que:
- precisa de atenção imediata,
- é lido,
- e o que é informação de consulta.
Sem uma ordem visual, toda mensagem fica com o mesmo peso.
Você sabe por que dói aí todos os dias: quando tudo é urgente, nada é urgente.
Isso se aplica a comunicados, murais, newsletters internas, intranet e qualquer canal onde o volume de informação compete pela atenção, sua e do colaborador.
Consistência: construir reconhecimento e confiança
Assim como uniformes, os veículos todos adesivados, os crachás e demais materiais de identidade visual, quando os materiais de comunicação interna têm padrão visual consistente, ampliam a comunicação da marca na cabeça de cada pessoa.
Cada pessoa aprende a reconhecer que aquela comunicação vem da empresa, vem de um setor da empresa, e quando a recebe, prioriza a ação a partir dela.
Usar o mesmo conjunto de cores, as mesmas fontes, e um mesmo estilo gráfico não é um bicho de sete deadlines-todos-iguais.
É a primeira ferramenta para tornar tudo que você comunica à prova de desatenção.
Garante um efeito real sobre a credibilidade de quem passa a mensagem.
Campanhas internas (como as de segurança do trabalho, atualizações de benefícios, mudanças de procedimentos etc.) com visual consistente aumentam a taxa de retenção da mensagem.
Ela “vê a mesma coisa” em todos os locais. Tem a atenção condicionada para isso.
E o que for dito com capricho na primeira vez, vai se fixar e/ou ser lembrado na próxima mensagem, pois o visual criou um padrão de reconhecimento.
Simplificação: transformar complexo em legível
- Treinamentos,
- apresentações de processos internos,
- documentos de políticas,
- fluxogramas e organogramas,
- indicadores de performance,
Tudo que é importante da empresa para dentro e é naturalmente denso, merece cuidado especial.
Ao entregar estes trabalhos para um designer que entenda de comunicação visual, isso tudo se transforma em mensagens visualmente atrativas e de fácil compreensão.
Um indicador que estava numa tabela de Excel vira um dashboard visual que qualquer pessoa entende, e 30 passos em uma lista viram um infográfico que a pessoa vai favoritar no app de mensagens para consultar.
Tempo é o ativo mais precioso de todos. E o ambiente corporativo inspira a correria.
Agora, custa pouco e vale muito direcionar o tempo das pessoas para que elas passem a pensar no que mais importa: entregar o melhor trabalho possível.
Uma das melhores formas de fazer isso é deixando tudo que você comunica, simplificado.
Engajamento: fazer o colaborador querer ler
Por falar em tempo, a atenção de todos nós compete com o mundo ao nosso redor e o que escolhemos carregar em nossos smartphones.
Tudo que a sua empresa comunica compete com os grupos e áudios do whats, os vídeos curtos-e-infinitos das mídias sociais, a reunião que está acontecendo ao lado e os pensamentos sobre o que mais é a vida acontecendo.
Em contrapartida, nesse contexto, ela precisa parecer que vale o tempo de quem vai recebê-la.
Ao caprichar nos passos anteriores, isso deixa de ser um desafio no seu dia a dia e passa a ser o ordinário, quase obrigatório.
Quando a sua comunicação interna transparece respeito e atenção, ganha espaço com quem a recebe. E funciona.
Design gráfico fazendo a diferença na prática. Onde?
Murais e comunicação física
Em todos os locais onde ainda “não é tudo tela”, temos o que dizer com precisão e impressão.
Ferramentas amplamente utilizadas em operações industriais, hospitais, escolas, varejo, entre outros.
Por exemplo: um mural bem-organizado visualmente (ou uma tela grande o suficiente) com comunicações que se alternam e têm áreas definidas, hierarquia clara e atualização regular, todo mundo para pra ler.
Um mural com papéis colados aleatoriamente, fontes misturadas, datas e informações vencidas, passa batido.
Apresentações de treinamento
Treinamentos corporativos, alinhamentos e reuniões dependem de apresentações.
E essas apresentações tendem a ser o que mata lentamente a alma de cada participante disso.
São os materiais com o visual mais fraco em toda a empresa, mesmo quando feitas com as ferramentas de IA, que são maravilhosas.
Afinal, perdem na padronização. Ganham na encheção de linguiça.
Reforçadas pelo capricho de quem as monta, que entende muito da área de domínio na empresa, mas não tanto assim de comunicação visual.
Problema que se resolve com um template, com a atenção na mensagem que você quer transmitir e com o respeito para quem precisa absorvê-la.
Quem faz, ganha tempo. Quem vai ver, ganha uma mensagem fácil de absorver.
E quando a mensagem é da empresa, a conversa flui tão naturalmente quanto fazer o pedido do seu chefe predileto.
Campanhas internas de RH
- Campanhas de CIPA, SIPAT,
- prevenção de acidentes,
- campanhas de benefícios,
- programas de reconhecimento,
- pesquisas de clima…
- tudo merece a uniformização com uma mensagem central e seus desdobramentos específicos.
Quando cada uma dessas mensagens e campanhas têm identidade visual consistente e materiais bem-produzidos, a taxa de participação e engajamento é significativamente maior.
Newsletters, comunicados digitais e e-mails internos
O e-mail corporativo interno disputa atenção com o e-mail externo e com o mundo ao redor.
A padronização cria fixação. O ajuste por tema e campanha garante a atenção.
Faça de um jeito profissional e veja as pessoas fazendo o que você pediu.
Precisa de um designer para comunicação interna? Saiba como contratar
Para empresas com demandas recorrentes, como newsletters mensais, campanhas internas periódicas, atualizações de mural, apresentações de treinamento etc., faz muito sentido o uso de um contrato de prestação de serviços. Valor fixo mensal, previsibilidade de entrega e nada de precisar começar-e-recomeçar em cada mensagem.
Para projetos pontuais, como a identidade visual de campanhas específicas, padronização de documentos, manuais e apresentações, gerando um sistema de comunicação interna, o modelo por projeto se alinha perfeitamente.
Passo a passo para você ter e montar um bom sistema de comunicação interna:
- Mapeie quais canais de comunicação interna usa: e-mail, intranet, mural físico, apresentações, WhatsApp corporativo. Só assim você sabe o tamanho do trabalho real que tem para uniformizar.
- Com isso, saberá também se tem mais necessidades pontuais (campanhas, templates, reformulação) ou recorrente (mantendo um profissional no dia a dia para isso).
- Há uma identidade visual da empresa que precisa aparecer nos materiais internos? Se não houver um manual ou guia de marca claro, esse é o ponto de partida.
Comunicação interna eficaz não é só o que comunicar. É (também) como.
Hierarquia, a consistência, a clareza gráfica definem se a mensagem vai ser lida, retida e agir sobre quem recebe.
Investir em design para comunicação interna é uma escolha mais simples do que simplória.
É a escolha de tirar os resultados da sua empresa do “imagina que eu vou pagar isso só pra ficar mais bonito” e colocar no “impressionante como as pessoas prestaram atenção no que foi passado”.
Simples não quer dizer fácil. É escolher se você quer:
- menos retrabalho por mal-entendido,
- mais engajamento com campanhas internas,
- enfim, maior percepção de cuidado que os colaboradores sentem (ainda que não consigam nomear).
Ou continuar tendo e mantendo profissionais sobrecarregados com várias coisinhas que a IA resolve, mas no fim são distrações para não ir fundo no trabalho de cada dia, que (é o que) realmente precisa ser resolvido.
É com você (e com o concorrente que passa por cima da sua empresa e rouba seus melhores talentos justamente porque escolheu um caminho melhor que o seu).
Você acabou de ler um texto escrito por um profissional que atende empresas em Curitiba, no Paraná e em todo o Brasil, tanto por demandas quanto para contratos, em comunicação interna.
É o seu momento, tá pronto para ajustar tudo que você comunica? Vamos conversar!