Quando escrevo este texto, são mais de 300 clientes desde 2004.

Com esse tempo todo, tem várias passagens que me marcaram.

Desde sentar uma noite, por horas, e conseguirmos conversar sobre tudo, comer, beber, aproveitar o final de noite, porque o trabalho a gente acertou em 3 frases.

Passar por clientes que toparam investir zero em comunicação externa e tudo na melhoria dos recursos internos para as pessoas na empresa.

E até mesmo demitir outro cliente em 3 dias.

Entre inúmeros exemplos que eu podia gastar outros bons anos escrevendo.

Mas nesta conversa com você, quero te explicar como penso e vivo as minhas relações comerciais.

Afinal, no fim do dia, juntos queremos as mesmas coisas: resolver problemas em troca de dinheiro, e com os resultados consequentes disso, avançarmos em nossos objetivos.

A diferença é que eu não sou hipócrita de dourar a pílula com textinhos clichês nas páginas do meu site que são feitas para vender.

O processo é bem simples (o que não quer dizer simplório): causa e consequência.

Minha causa sempre foi fazer tudo que comunica.

Partindo disso, ter uma conversa franca, direta e honesta com cada pessoa.

Usando palavras quando os olhos nos olhos não permitem nos meios do dia a dia.

Ouvir com atenção, revisar com calma, devolver um pouco mais do que foi prometido.

Pois servir é tanto um princípio quanto um meio.

Como não gosto de perder trocadilhos, o fim é me manter o mais feliz possível fazendo o que gosto e o que não gosto, mas tenho domínio de habilidade.

Servindo é que alcancei o primeiro auge do meu negócio, em 2023. Resultado que escrevi no papel em 2017 (quando coloquei todas as fichas em empreender) que alcançaria em 5 anos, e alcancei.

• percentual de lucro saudável em relação à operação,
• estrutura de trabalho atualizada,
• grupo de clientes com quem me sentia genuinamente à vontade para trabalhar na maior parte dos dias e demandas.

Ali, em 23, tracei outras metas que se concluem em 2027, e que já foram 85% batidas.

Os princípios que nunca negocio

Desde o começo, a lista que você vai ler abaixo, existia.

Só precisei do tempo para organizar nas palavras corretas:

• Não vender aos clientes algo maior do que sou.
• Entregar um pouco mais do que foi pedido.
• Ser a pessoa mais educada que o cliente conhece, e nos dias em que não consigo permanecer nesta régua, conversar pouco-para-nada com eles.
• Combater mentiras sobre prazos e pagamentos com dureza, desde o começo.
• Tratar qualquer pessoa em negociação como igual, independentemente do tamanho da empresa ou do cargo no crachá.
• Encerrar qualquer negociação quando ela sai de “vamos trabalhar juntos” para “eu coloquei esse preço no seu trabalho e só vou pagar o que tá na minha cabeça”.
• Nunca responsabilizar clientes por problemas do meu mercado ou do meu negócio.
• Permanecer parceiro nos momentos mais difíceis do negócio deles.

No que isso se traduziu

Tempo médio de contratos: 4 anos e meio.

Permanência construída não por amarras estúpidas e gatilhos ainda mais estúpidos em contratos, mas porque o retorno de trabalhar comigo se materializa tanto no bolso quanto no ego (“nossa, como a sua comunicação é bonita”, “tudo que eu vi de vocês é muito criativo”, “é a primeira vez que vejo uma tabela de preços tão clara de entender”).

Média de 99,7% dos trabalhos aprovados no primeiro envio.

Esse último item não é sorte.

É uma construção que começa em nunca ter vendido meus princípios por qualquer orçamento [e olha que tive anos difíceis financeiramente, o suficiente, para isso], continua na força de um resultado nos trabalhos que fala por si (chegando antes de mim nos locais onde eu eventualmente precisasse fazer propaganda), e acaba no atual poder de escolha sobre quem, quando e por quanto atender.

É assim que só tenho por perto quem entende no que está investindo.

Nos 0,3%, o que tem?

Conversar 100 vezes com clientes e só precisar ajustar uma vez é o que tem no que é natural: uma informação que sobrou ou faltou, um visual que “é pra ir mais por um caminho que pelo outro”, e a vida acontecendo.

Alinhamento claro, briefing honesto, expectativa gerenciada desde o primeiro contato. Tem quem ache que é só premissa de contrato grandão. Pra mim, não é mais que a obrigação.

Quando os dois lados de uma negociação sabem o que querem, o trabalho fica mais limpo. Os clientes que questionam preço porque tem limite de orçamento, não porque não entendem o valor.

A entrega chega perto do que foi imaginado porque o que foi imaginado foi discutido antes de virar o problema resolvido.

E 1000000% do que não existe trabalhando comigo

Qualquer pessoa que considera que tem carta branca para dizer o que quiser.

Gente desrespeitosa, tosca, tão pobre que só tem dinheiro.

Gente que não sabe o que quer resolver, e acha que só porque lidou com uma IA-espelho (que valida tudo que você manda, com o filtro da positividade), tem certeza de que tem muleta pra pedir e mandar qualquer coisa.

Cada qual com a sua personalidade, mas existem personalidades com as quais não trabalho. E pras quais eu seria um problema trabalhando, mesmo me adaptando as circunstâncias coerentes do que é ter este dia a dia em marketing.

Se você chegou até aqui, leu tudo e não pensou “nossa, que arrogante”, já estamos em um ótimo caminho 🙂

Construir isso em décadas de dia a dia com um universo de pessoas (e respeitando o universo de cada pessoa, praticamente sempre), não é arrogância.

É saber que nada do que eu construí foi de graça. E valorizar o preço e o valor da vida que lapidei.

Toda e qualquer demanda conduzida com tensão desnecessária, não chega ao mesmo lugar que projeto conduzido com clareza e respeito mútuo.

É simples (o que não quer dizer que é simplório):

1. Você (a sua empresa, marca, negócio) tem um problema pra resolver.
2. E precisa de ajuda de um profissional externo para isso
3. Quanto mais clareza do problema a ser resolvido, mais rápido quem chegar junto, vai resolver.
4. E quem tem problema resolvido, prospera.

Se avançar na sua vida e nos seus objetivos, adicionando ao seu time e/ou resolvendo problemas pontuais (com) um profissional que construiu uma vida inteira pra saber resolver os problemas dos outros, conta comigo.

Tudo que você, a sua ideia, a sua empresa, o seu negócio, produto ou serviço, comunicam, eu faço. Vamos juntos 👊🏽